淺談臨床檢驗排隊叫號系統在醫院的應用

    淺談臨床檢驗排隊叫號系統在醫院的應用
    摘要：臨床檢驗排隊叫號系統能夠很好的解決醫院因規模的擴大而導致的排隊等待時間長的問題,有效提高醫院檢驗工作效率。論文對鹽城市中醫院臨床檢驗排隊叫號系統的研究背景及其內容進行了討論。
    關鍵詞：排隊叫號;臨床檢驗;排號單
    引言
    近年來，隨著醫院臨床檢驗人數的增加及服務量的增大，排隊技術也隨之被引入醫療行業，并逐漸與醫院的業務流程緊密相關[1]。排隊叫號較初實施在銀行這類單位，它能夠讓辦公秩序班的更加有序性，既方便了客戶又優化了工作流程[2]。因此，設計一款專門醫院檢驗科室服務的排隊叫號系統變得十分有必要。
    研究背景

    鹽城市中醫院是一家三甲中醫院，醫院每天接診人次較多，窗口經常出現堵塞情況?；颊咄鶗驗殚L時間的站立和等待變的情緒不穩和暴躁不安。一旦發生爭吵即會影響到檢驗工作人員的效率，使得整個窗口的秩序變的混亂不堪，較終影響了醫院的整體服務形象。臨床檢驗排隊叫號系統的實現很好的解決了這一問題，它能夠輕松有效地改善醫院嘈雜、混亂的就診環境，并讓醫院的管理變的更加簡單[3]。

    流程設計
    患者在交完費用之后，需要到檢驗科進行排隊等待，傳統的模式是由檢驗工作人員安排專人在大廳接待，然后根據先后順序進行排隊。根據這流程將大廳排隊服務流程進行優化設計如下：
    （1）排號機自助取票：患者繳費成功后，根據發票上的指引來到檢驗科窗口前事先擺放的自助取號機上進行刷卡和等記。
    屆時，排隊系統將會自動根據患者的排隊時間和系統后臺設置的排隊算法（如：時間優先、人數優先等）進行排隊，并將患者的號碼、取號時間及其排隊人數等信息打印成票，供患者取走。
    一般情況下，根據化驗項目的類型，系統會事先將排隊的窗口固定好，如檢查小便的固定為3好窗口，抽血在1-2號窗口等。
    （2）就診等待：就診的患者在拿到排號單之后，如果單據上提示的人數較多，則在醫院規定的休息區域進行等待，并留意大廳電視播放和顯示的內容。
    （3）叫號系統叫號：當檢驗工作人員完成上一位患者的服務之后，直接點擊叫號系統的“下一位”按鍵，對應的電視窗口則會自動播報下一個需要接診的患者。播報內容可自由設置，如：請3號人員到1號窗口。
    （4）患者檢查：患者聽到電視播放的內容之后，根據手中的排隊單來到制定的窗口。工作人員根據排隊單的號碼確認并進行相關化驗工作。
    系統結構描述
    根據上文內容，可將臨床檢驗排隊叫號系統的流程簡化為“排隊—等待—播報—檢驗”幾個步驟。根據這一業務特點，綜合考慮實用性及美觀等多方面的因素，我們將系統劃分成如下幾個部分，具體的組織結構如圖3.1所示：
    系統各個部分的具體描述內容如下：
    （1）排隊機:作為系統的“大腦”，排隊主機負責控制整個系統的軟、硬件，并協調之間的關系。一般情況下，排隊主機由工業計算機和觸摸屏構成，上面安裝指定的操作系統與對應的排隊控制軟件，并自帶嵌入式打印機打印出隊號。排隊機通常安裝在檢驗科大廳入口處，前來檢驗的患者進入大廳后即可取號排隊。
    （2）叫號部分:叫號部分由擁有專門的軟件進行叫號，它的具體步驟為：檢驗工作人員點擊需要檢驗的患者，系統直接在大屏幕顯示，并播放患者姓名。
    （3）顯示部分:患者大廳里面有大的屏幕顯示當前叫的序號，以及叫號歷史。
    （4）語音部分:臨床檢驗排隊叫號系統中，語音的主要作用在于利用電視設備及時為患者提供較新的排隊信息和進行內容的播報?；颊咴诖髲d完全可以聽清叫號聲音，這樣既免于布線的麻煩又順應國家節約的理念。
    （5）軟件部分:臨床檢驗排隊叫號系統的軟件主要分為排隊軟件和叫號軟件，其中排隊軟件安裝在帶有觸摸屏的取號機上。而叫號系統則要求相對不是那么高，只需要一臺普通的機，并在上面安裝叫號軟件即可。
    結語
    臨床檢驗排隊叫號系統的實施讓醫院的就診流程更加規范，有效的提高了醫院檢驗的工作速率，并讓醫院的管理更加信息化。
    參考文獻：
    ［1］宋志輝,韋萍萍,郭真明.醫院排隊叫號系統應用現狀綜述［J］.計算機時代
    ［2］陳磊, 徐敏, 陳屹一. 醫院排隊叫號系統在我院應用現狀淺析［J］. 醫學信息

    ［3］王梓江, 王順鑫. 淺談排隊叫號系統在醫院門診的應用［J］. 福建電腦

本文由 安徽排隊叫號 整理編輯。